El Customer Service Specialist - Atención al Cliente tiene como objetivo atender de manera integral las necesidades, problemáticas o quejas que tengan y/o presenten los usuarios finales a través del teléfono, correo electrónico o cualquier otro medio de comunicación que el servicio requiera, gestionando los procesos y realizando las tareas administrativas que se deriven de la atención del servicio proporcionado, con la máxima agilidad y calidad, en virtud de cumplir los objetivos marcados por la empresa.
Responsabilidades y funciones: • Atención a usuarios finales, utilizando la vía de comunicación que corresponda, telefónica, correo electrónico, etc. • Emisión y recepción de llamadas de usuarios finales para la información, aclaración de dudas y/o gestión de reclamaciones. • Tramitar administrativamente a través de las diferentes aplicaciones informáticas todo lo acordado con los usuarios finales para satisfacer su demanda. • Responsabilidades adicionales pueden ser añadidas según las necesidades del negocio y los cambios y expansiones que en él se produzcan. • Responsabilizarse/comprometerse con estar actualizado con respecto a los nuevos procedimientos, productos y servicios para realizar una efectiva gestión en la atención al usuario final.
Perfil requerido
Ser mayor de edad (18)
Formación académica / Conocimientos específicos: • Estudios mínimos requeridos: Diploma de Bachiller.
Informática: • Paquete office: Excel - Nivel básico.
Idioma: • Español
Acerca de Transcom Colombia
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Working at Transcom
Transcom is a global customer experience specialist, providing customer care, sales, technical support and credit management services through our extensive network of contact centers and work-at-home agents.
We are 28,000 customer experience specialists at 50 contact centers across 23 countries, delivering services in 33 languages to international brands in various industry verticals.
We provide an international & multicultural environment with a dynamic, playful and energetic atmosphere.
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